Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert et non utilisé et avec les étiquettes, ainsi que dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@dopazen.fr. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans formulaire de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante : contact@dopazen.fr

Articles endommagés ou incorrects : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/Articles non retournables : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits fabriqués sur commande (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Si vous avez bénéficié de l'offre de livraison gratuite sur votre commande, vous êtes responsable des frais de retour de l'article vers notre entrepôt à Paris.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et de faire un nouvel achat de l'article souhaité une fois que votre retour est approuvé.

Nous disposons d'un délai de 30 jours pour étudier le potentiel remboursement.

Remboursements : Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous dirons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Refus de livraison : Si un client refuse de recevoir le colis lors de la livraison, des frais supplémentaires de 15€ seront facturés pour le traitement supplémentaire du colis et la collecte des articles commandés. En outre, le client devra supporter les frais de retour des articles à notre entrepôt à Paris.